Draqon
Aktif Üye
Bertelsmann nihayet çağrı merkezi işinden ayrılıyor. Fransız şirketi Teleperformance, Bertelsmann’ın yaklaşık yüzde 40’ına sahip olduğu müşteri hizmetleri sağlayıcısı Majorel’i devralmak istiyor. Şirket Çarşamba günü yaptığı açıklamada, Bertelsmann’ın Fransa’nın hisse başına 30 avroluk teklifini kabul edeceğini duyurdu.
Saham Grubu da teklifi kabul etti ve Teleperformance’taki hisselerini satacağını söyledi. Genel olarak, satın alma fiyatı yaklaşık üç milyar avro. Teleperformance, iki milyar nakit ve bir milyar kendi hissesi ile ödemek istiyor. Yetkili denetim makamlarının hala satışı onaylaması gerekiyor.
Bertelsmann ve Saham Group arasındaki ortak girişim
Bertelsmann ve Faslı Saham Grubu 2018 yılında çağrı merkezlerini birleştirme kararı almış ve 2019 yılında iş kollarını Majorel ortak girişimine devretmiştir. Merkezi Arvato’da bulunan Facebook gibi sosyal medya platformlarının içerik moderasyonu da Majorel’e devredilmiştir. Dünya çapında yaklaşık 82.000 çalışanı olduğunu iddia eden Majorel, 2021’den beri borsada yer alıyor.
Bertelsmann CEO’su Thomas Rabe, “Kurulmasından bu yana geçen dört yıl içinde Majorel’in satışları neredeyse ikiye katlandı” dedi. 2022 mali yılında Majorel, yüzde 16’lık satış artışıyla 2,1 milyar avro kaydetti. Majorel, dünya çapında 45 ülkede ve yaklaşık 500 müşteri için 70 dilde faaliyet göstermektedir.
Bir Bertelsmann sözcüsü, çağrı merkezi sağlayıcıları için küresel pazarın güçlü bir şekilde konsolide olması nedeniyle satışın nedenlerini açıkladı. Sözleşmelerin verilmesi söz konusu olduğunda, şirketin büyüklüğü dünya çapındaki müşteriler için belirleyicidir. Teleperformance’ın 400.000’den fazla çalışanı vardır.
Majorel, müşteri hizmetlerine ek olarak – örneğin Booking.com için – Facebook veya TikTok gibi büyük sosyal medya platformları için içerik yönetimini de üstlenen çok sayıda çağrı merkezi işletmektedir. Bu moderatörler, bazen çok suçlayıcı materyalleri günlük olarak izlerler ve ilgili kullanım koşulları çerçevesinde bununla nasıl başa çıkacaklarına karar vermeleri gerekir.
Bazen travma yaratan bu çalışma, şimdiden Almanya’daki sendikaları harekete geçirdi. Verdi hizmet sendikası, Berlin’deki eski Arvato lokasyonundaki çalışanların “güvencesiz” bir şekilde istihdam edildiğini eleştirmişti. İstihdam sözleşmeleri genellikle bir yıl ile sınırlıdır ve ardından iki kez yarım yıl uzatılır. Bazı durumlarda, Facebook şaşırtıcı bir şekilde görevleri durdurdu veya diğer hizmet sağlayıcılara aktardı.
Kenya’da iş hukuku süreci
Majorel şu anda Kenya’da çalışma koşullarını da içeren bir davayla ilgileniyor. Meta için yerel çağrı merkezlerindeki içeriği yöneten ABD’li sağlayıcı Sama, eski çalışanlar tarafından dava edilmişti. İddialar istismar, sendikal örgütlenmeyi engelleme ve işe alımlarda sahtekarlıktır.
Time dergisi koşullar hakkında haber yaptıktan sonra, Sama orada içerik denetiminden çekildi. Meta daha sonra görevleri Majorel’e devretmek istedi, bunun yerine ikisinin de mahkemede cevap vermesi gerekiyor. En son, Nairobi’deki mahkeme Meta’nın Sama ve Majorel ile iş ilişkilerini geçici olarak askıya almasına karar verdi.
Kendisini etik odaklı bir şirket olarak gören Sama, OpenAI’nin chatbot ChatGPT’sinin eğitiminde de yer aldı. Time Magazine tarafından yapılan araştırmaya göre, Kenya’daki düşük ücretli Clickworker’lar, ChatGPT eğitim verilerini dijital çöplerden temizlemek için Sama için çalışıyorlardı.
(vbr)
Haberin Sonu
Saham Grubu da teklifi kabul etti ve Teleperformance’taki hisselerini satacağını söyledi. Genel olarak, satın alma fiyatı yaklaşık üç milyar avro. Teleperformance, iki milyar nakit ve bir milyar kendi hissesi ile ödemek istiyor. Yetkili denetim makamlarının hala satışı onaylaması gerekiyor.
Bertelsmann ve Saham Group arasındaki ortak girişim
Bertelsmann ve Faslı Saham Grubu 2018 yılında çağrı merkezlerini birleştirme kararı almış ve 2019 yılında iş kollarını Majorel ortak girişimine devretmiştir. Merkezi Arvato’da bulunan Facebook gibi sosyal medya platformlarının içerik moderasyonu da Majorel’e devredilmiştir. Dünya çapında yaklaşık 82.000 çalışanı olduğunu iddia eden Majorel, 2021’den beri borsada yer alıyor.
Bertelsmann CEO’su Thomas Rabe, “Kurulmasından bu yana geçen dört yıl içinde Majorel’in satışları neredeyse ikiye katlandı” dedi. 2022 mali yılında Majorel, yüzde 16’lık satış artışıyla 2,1 milyar avro kaydetti. Majorel, dünya çapında 45 ülkede ve yaklaşık 500 müşteri için 70 dilde faaliyet göstermektedir.
Bir Bertelsmann sözcüsü, çağrı merkezi sağlayıcıları için küresel pazarın güçlü bir şekilde konsolide olması nedeniyle satışın nedenlerini açıkladı. Sözleşmelerin verilmesi söz konusu olduğunda, şirketin büyüklüğü dünya çapındaki müşteriler için belirleyicidir. Teleperformance’ın 400.000’den fazla çalışanı vardır.
Majorel, müşteri hizmetlerine ek olarak – örneğin Booking.com için – Facebook veya TikTok gibi büyük sosyal medya platformları için içerik yönetimini de üstlenen çok sayıda çağrı merkezi işletmektedir. Bu moderatörler, bazen çok suçlayıcı materyalleri günlük olarak izlerler ve ilgili kullanım koşulları çerçevesinde bununla nasıl başa çıkacaklarına karar vermeleri gerekir.
Bazen travma yaratan bu çalışma, şimdiden Almanya’daki sendikaları harekete geçirdi. Verdi hizmet sendikası, Berlin’deki eski Arvato lokasyonundaki çalışanların “güvencesiz” bir şekilde istihdam edildiğini eleştirmişti. İstihdam sözleşmeleri genellikle bir yıl ile sınırlıdır ve ardından iki kez yarım yıl uzatılır. Bazı durumlarda, Facebook şaşırtıcı bir şekilde görevleri durdurdu veya diğer hizmet sağlayıcılara aktardı.
Kenya’da iş hukuku süreci
Majorel şu anda Kenya’da çalışma koşullarını da içeren bir davayla ilgileniyor. Meta için yerel çağrı merkezlerindeki içeriği yöneten ABD’li sağlayıcı Sama, eski çalışanlar tarafından dava edilmişti. İddialar istismar, sendikal örgütlenmeyi engelleme ve işe alımlarda sahtekarlıktır.
Time dergisi koşullar hakkında haber yaptıktan sonra, Sama orada içerik denetiminden çekildi. Meta daha sonra görevleri Majorel’e devretmek istedi, bunun yerine ikisinin de mahkemede cevap vermesi gerekiyor. En son, Nairobi’deki mahkeme Meta’nın Sama ve Majorel ile iş ilişkilerini geçici olarak askıya almasına karar verdi.
Kendisini etik odaklı bir şirket olarak gören Sama, OpenAI’nin chatbot ChatGPT’sinin eğitiminde de yer aldı. Time Magazine tarafından yapılan araştırmaya göre, Kenya’daki düşük ücretli Clickworker’lar, ChatGPT eğitim verilerini dijital çöplerden temizlemek için Sama için çalışıyorlardı.
(vbr)
Haberin Sonu