Draqon
Aktif Üye
Destek arayanın nihayet farklı bir iletişim kurmaya karar vermesi için çok uzun süre beklemesine izin verin: ABD teknoloji şirketi Hewlett Packard (HP) bu stratejiyi kasten takip etti. Destek çalışanlarının açıklandığı bir dahili makale ortaya çıktığında sorun daha büyüktü. Şimdi HP kürek çekiyor.
Reklamcılık
Haber portalı Kayıt, karşılık gelenlerin ortaya çıktığı HP çalışanları için dahili belgeler içerir. Buna göre, Büyük Britanya, İrlanda, Fransa, Almanya ve İtalya'dan özel müşteriler genellikle en az 15 dakika kuyrukta tutulmalıdır. Listenin tamamlandığını iddia etmiyor, kayıt açıklıyor. Etkilenen ürünler bu nedenle PC'ler ve yazıcıydı.
HP arayanları takmak istedi
Prosedürle HP, daha fazla müşterinin üreticinin dijital hizmet tekliflerini seçmesini sağlamak istedi. Uzun bekleme süreleri, bir destek talebini cevaplamak için daha hızlı fırsatlar olduğu fikrine yol açmalıdır. Bu amaçla, arayanlara bir destek çalışanına bağlanırken gecikmeler olabileceği ve dijital hizmet çözümlerinin alternatif olarak sunulması önerilmelidir. Müşterilere açıkça HP Destek web sitesi ve sohbet botu olarak adlandırıldı. Başlangıçta, her müşterinin açıkça en az 15 dakika süreceği söylendi, kayıt yazıyor.
HP'nin çalışanlarını aradığı söylendiği hedef: HP'nin garantinin bir parçası olarak sorumlu olması gereken durumlar için maliyetleri en aza indirmek. HP'nin prosedürü açıkça “dürtme” olarak tanımladığı söylenir. Terimin arkasında, belirli baskı, zorlama veya ekonomik teşvikler kullanmadan insanları belirli bir şeye ince bir şekilde ikna etme stratejisini gizler.
Kaç müşteri görevine ilişkin haftalık istatistikler
Buna ek olarak, HP'nin destek arayanların davranışını haftalık olarak değerlendirdiği söyleniyor, kayıt yazıyor. Bu nedenle sadece destek talebinin hizmetinden veya seyrinden memnuniyet gibi olağan metrikler değil, aynı zamanda kaç arayan nihayet görevleri ve başka bir iletişim seçeneğini seçti.
HP'nin yaklaşımı hakkında medya raporları yapıldıktan sonra, şirket şimdi yolunu değiştirdi. Bir HP sözcüsü Cuma günü yaptığı açıklamada, telefon desteğinin gecikmeler olmadan tekrar gerçekleşmesi gerektiğini duyurdu. Buna ek olarak, bakış açısından çok iyi dijital hizmet tekliflerinde ısrar etti ve bu müşterilerin genellikle farkında olmadıkları. Ancak, müşteri geri bildirimi, telefon tesisinin kısmen vazgeçilmez olduğu bilgisini sağlamıştır.
Sadece HP müşterileri değil, aynı zamanda telefon hattının diğer ucundaki insanlar da mutlu olmalıdır. Çünkü, sicille konuşan anonim bir HP çalışanı olarak şunları gösterdi: “Kasıtlı bekleme sürelerini dayatanların, destekle konuşmada sadece 15 dakika olan bir müşteriyle konuşma hakkında hiçbir fikri yok.”
(Nen)
Reklamcılık
Haber portalı Kayıt, karşılık gelenlerin ortaya çıktığı HP çalışanları için dahili belgeler içerir. Buna göre, Büyük Britanya, İrlanda, Fransa, Almanya ve İtalya'dan özel müşteriler genellikle en az 15 dakika kuyrukta tutulmalıdır. Listenin tamamlandığını iddia etmiyor, kayıt açıklıyor. Etkilenen ürünler bu nedenle PC'ler ve yazıcıydı.
HP arayanları takmak istedi
Prosedürle HP, daha fazla müşterinin üreticinin dijital hizmet tekliflerini seçmesini sağlamak istedi. Uzun bekleme süreleri, bir destek talebini cevaplamak için daha hızlı fırsatlar olduğu fikrine yol açmalıdır. Bu amaçla, arayanlara bir destek çalışanına bağlanırken gecikmeler olabileceği ve dijital hizmet çözümlerinin alternatif olarak sunulması önerilmelidir. Müşterilere açıkça HP Destek web sitesi ve sohbet botu olarak adlandırıldı. Başlangıçta, her müşterinin açıkça en az 15 dakika süreceği söylendi, kayıt yazıyor.
HP'nin çalışanlarını aradığı söylendiği hedef: HP'nin garantinin bir parçası olarak sorumlu olması gereken durumlar için maliyetleri en aza indirmek. HP'nin prosedürü açıkça “dürtme” olarak tanımladığı söylenir. Terimin arkasında, belirli baskı, zorlama veya ekonomik teşvikler kullanmadan insanları belirli bir şeye ince bir şekilde ikna etme stratejisini gizler.
Kaç müşteri görevine ilişkin haftalık istatistikler
Buna ek olarak, HP'nin destek arayanların davranışını haftalık olarak değerlendirdiği söyleniyor, kayıt yazıyor. Bu nedenle sadece destek talebinin hizmetinden veya seyrinden memnuniyet gibi olağan metrikler değil, aynı zamanda kaç arayan nihayet görevleri ve başka bir iletişim seçeneğini seçti.
HP'nin yaklaşımı hakkında medya raporları yapıldıktan sonra, şirket şimdi yolunu değiştirdi. Bir HP sözcüsü Cuma günü yaptığı açıklamada, telefon desteğinin gecikmeler olmadan tekrar gerçekleşmesi gerektiğini duyurdu. Buna ek olarak, bakış açısından çok iyi dijital hizmet tekliflerinde ısrar etti ve bu müşterilerin genellikle farkında olmadıkları. Ancak, müşteri geri bildirimi, telefon tesisinin kısmen vazgeçilmez olduğu bilgisini sağlamıştır.
Sadece HP müşterileri değil, aynı zamanda telefon hattının diğer ucundaki insanlar da mutlu olmalıdır. Çünkü, sicille konuşan anonim bir HP çalışanı olarak şunları gösterdi: “Kasıtlı bekleme sürelerini dayatanların, destekle konuşmada sadece 15 dakika olan bir müşteriyle konuşma hakkında hiçbir fikri yok.”
(Nen)