Draqon
Aktif Üye
Şimşek vurursa, bunun elektrikli cihazlar için önemli sonuçları olabilir. Soru, evdeki herhangi bir bozukluk ve hasardan kimin sorumlu olduğu ve bunu düzeltmesi gerektiğidir. Belirli bir vaka çalışmasında tüketicilerin İnternet ile ilgili bozukluklar için haklarını açıklığa kavuşturuyoruz.
Etkilenen müşteri Marc S., fiber optik bazda yeni bir internet bağlantısı kullandı, ancak bir fırtına sonra aniden çevrimdışı oldu: cam fiber arasındaki optik arayüz eve yöneldi ve yönlendiricisindeki LAN bağlantısı bozuldu. Bu arayüzün adı olan optik ağ sonlandırma (ONT), dışarıda bir internet bağlantısı vardır, ancak yönlendiriciye aktarmadı. Marc S. sağlayıcının bozukluğunu bildirdikten sonra, haftalarca hiçbir şey olmadı.
Bir fırtına gibi çevreyle ilişkili bozukluklar durumunda, tüketicilerin çok somut talepleri vardır. Paragraf 58 Telekomünikasyon Yasası (TKG) hızlı müdahale hakkını tanımlar: Sağlayıcı, Arıza Raporunun alınmasından sonra iki takvim günü içinde çalışmalıdır. Bu gerçekleşmezse, müşteri tazminat hakkına sahiptir: başlangıçta 5 Euro, günde ve internet bağlantısının beşinci gününden itibaren, hangi miktarın daha yüksek olduğuna bağlı olarak aynı aylık ücretle yapılan sözleşmeler için aylık ücretlerin yüzde 10 veya 20'si).
“İki gün sonra bir müdahale yapılmış olmalı.” ((Ra Mühleis)))
Bu hızlı bir şekilde üç adet tutar ekleyebilir. Avukat Niklas Mühleis bu nedenle, halsiz müşteri hizmetlerinden etkilenen kullanıcıların bu nedenle sağlayıcıyı bu tazminat talebini ve paragraf 58 TKG'ye göre hızlı müdahale hakkı hakkında yazılı olarak bilgilendirmenizi tavsiye eder.
Arıza Raporları
Buna ek olarak, bireysel hakları uygulamayan, ancak kesinlikle bir baskı aracı olarak uygun olan Federal Ağ Ajansı'nı da açabilirsiniz. Denetleyici otorite olarak, Federal Ağ Ajansı, Bölüm 123 TKG uyarınca dikkatsiz sağlayıcılarla ilgili kapsamlı yetkilere sahiptir.
Hata raporlarını doğrudan e -posta adresi sağlayıcının web sitesinde olması gereken bozukluğa veya müşteri hizmetlerine yönlendirmek en iyisidir. Daha sonra hiçbir şey olmazsa, şirketin diğer departmanlarına daha fazla şikayet de göndermelisiniz. Mühleis, bu saçılma etkisi ilk başta yanlış değildir, aksine, muhataplardan en az birinin sorumlu hissetmesini sağlayabilir.
Böyle bir ortalama her zaman güzeldir. Ancak biri 200 mbit/s, diğer sadece üçü varsa, aynı zamanda ortalama 100 mbit/s'dir. Buna karşılık, fiber fiber için garantili yüksek veri hızları vardır.
(Resim: Kaynak: Statista/Oookla (SpeedTest.net))
C'T Editör Urs Mansmann, bir şirket ilk olarak teknisyenin kullanımının, kesintinin vadesi gelmesi durumunda müşterinin pahasına olduğunu belirttiğinde son derece sinir bozucu bulur. Ne yazık ki, bu sık sık gerçekleşir ve müşteri dostu bir davranış değildir, diyor Mansmann.
Mühleis daha fazla sorun biliyor. Geriye dönüp bakıldığında, yasal görevlerin yerine getirilmesi genellikle şerefiyede yeniden yorumlanır; Emsal oluşturmak istemezsiniz. C'T podcast “Dikkat, Müşteri!” Avukat, müşterilere bozulma sorunları ile uğraşma konusunda somut ipuçları ve bir tür talimat sunmaktadır.
Tüketici Koruma Podcast'imizin tüm bölümleri ve burada tedavi edilen vakalar Ct.de/vadlicht-kunde'de bulunabilir. C'T podcast “Dikkat, Müşteri!” yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık hakkındaki C't makalesini okuyabilirsiniz:
Dava Marc S.: Deutsche Glasfaser kusur modemi değiştirmiyor
C'T dergisi kioskta, tarayıcıda ve iOS ve Android için C'T uygulamasında mevcuttur. C'T makalelerimizi dijital abonelik Haberler+'da bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, artık ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında ulaşabilirsiniz
► Dergi
► WhatsApp'ta
► Mastodon'da
► Instagram'da
► Facebook'ta
► X/Twitter'da
► Bluesky'de
► Kağıt üzerinde: dergiler nerede olursa olsun!
Her 14 günde bir, Almanya'nın en büyük BT editoryal ekibi size mevcut ipuçları, eleştirel raporlar, ayrıntılı testler ve BT güvenlik ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(İngiltere)
Etkilenen müşteri Marc S., fiber optik bazda yeni bir internet bağlantısı kullandı, ancak bir fırtına sonra aniden çevrimdışı oldu: cam fiber arasındaki optik arayüz eve yöneldi ve yönlendiricisindeki LAN bağlantısı bozuldu. Bu arayüzün adı olan optik ağ sonlandırma (ONT), dışarıda bir internet bağlantısı vardır, ancak yönlendiriciye aktarmadı. Marc S. sağlayıcının bozukluğunu bildirdikten sonra, haftalarca hiçbir şey olmadı.
Bir fırtına gibi çevreyle ilişkili bozukluklar durumunda, tüketicilerin çok somut talepleri vardır. Paragraf 58 Telekomünikasyon Yasası (TKG) hızlı müdahale hakkını tanımlar: Sağlayıcı, Arıza Raporunun alınmasından sonra iki takvim günü içinde çalışmalıdır. Bu gerçekleşmezse, müşteri tazminat hakkına sahiptir: başlangıçta 5 Euro, günde ve internet bağlantısının beşinci gününden itibaren, hangi miktarın daha yüksek olduğuna bağlı olarak aynı aylık ücretle yapılan sözleşmeler için aylık ücretlerin yüzde 10 veya 20'si).
“İki gün sonra bir müdahale yapılmış olmalı.” ((Ra Mühleis)))
Bu hızlı bir şekilde üç adet tutar ekleyebilir. Avukat Niklas Mühleis bu nedenle, halsiz müşteri hizmetlerinden etkilenen kullanıcıların bu nedenle sağlayıcıyı bu tazminat talebini ve paragraf 58 TKG'ye göre hızlı müdahale hakkı hakkında yazılı olarak bilgilendirmenizi tavsiye eder.
Arıza Raporları
Buna ek olarak, bireysel hakları uygulamayan, ancak kesinlikle bir baskı aracı olarak uygun olan Federal Ağ Ajansı'nı da açabilirsiniz. Denetleyici otorite olarak, Federal Ağ Ajansı, Bölüm 123 TKG uyarınca dikkatsiz sağlayıcılarla ilgili kapsamlı yetkilere sahiptir.
Hata raporlarını doğrudan e -posta adresi sağlayıcının web sitesinde olması gereken bozukluğa veya müşteri hizmetlerine yönlendirmek en iyisidir. Daha sonra hiçbir şey olmazsa, şirketin diğer departmanlarına daha fazla şikayet de göndermelisiniz. Mühleis, bu saçılma etkisi ilk başta yanlış değildir, aksine, muhataplardan en az birinin sorumlu hissetmesini sağlayabilir.
Böyle bir ortalama her zaman güzeldir. Ancak biri 200 mbit/s, diğer sadece üçü varsa, aynı zamanda ortalama 100 mbit/s'dir. Buna karşılık, fiber fiber için garantili yüksek veri hızları vardır.
(Resim: Kaynak: Statista/Oookla (SpeedTest.net))
C'T Editör Urs Mansmann, bir şirket ilk olarak teknisyenin kullanımının, kesintinin vadesi gelmesi durumunda müşterinin pahasına olduğunu belirttiğinde son derece sinir bozucu bulur. Ne yazık ki, bu sık sık gerçekleşir ve müşteri dostu bir davranış değildir, diyor Mansmann.
Mühleis daha fazla sorun biliyor. Geriye dönüp bakıldığında, yasal görevlerin yerine getirilmesi genellikle şerefiyede yeniden yorumlanır; Emsal oluşturmak istemezsiniz. C'T podcast “Dikkat, Müşteri!” Avukat, müşterilere bozulma sorunları ile uğraşma konusunda somut ipuçları ve bir tür talimat sunmaktadır.
Tüketici Koruma Podcast'imizin tüm bölümleri ve burada tedavi edilen vakalar Ct.de/vadlicht-kunde'de bulunabilir. C'T podcast “Dikkat, Müşteri!” yorumlarda.
Burada podcast'te ele alınan anlaşmazlık hakkındaki C't makalesini okuyabilirsiniz:
Dava Marc S.: Deutsche Glasfaser kusur modemi değiştirmiyor
C'T dergisi kioskta, tarayıcıda ve iOS ve Android için C'T uygulamasında mevcuttur. C'T makalelerimizi dijital abonelik Haberler+'da bulabilirsiniz. Şimdiye kadar bu teklifi bilmiyorsanız, artık ucuz bir tat alabilir ve bizi destekleyebilirsiniz. Heiseplus.de/podcast'te üç ay Haberler+ özel bir fiyata alabilirsiniz. Daha fazla Haberler podcast'i duymak ister misiniz? Bunları podcast sayfasında bulabilirsiniz.
Çevrimiçi ve birçok sosyal medya kanalında ulaşabilirsiniz
► Dergi
► WhatsApp'ta
► Mastodon'da
► Instagram'da
► Facebook'ta
► X/Twitter'da
► Bluesky'de
► Kağıt üzerinde: dergiler nerede olursa olsun!
Her 14 günde bir, Almanya'nın en büyük BT editoryal ekibi size mevcut ipuçları, eleştirel raporlar, ayrıntılı testler ve BT güvenlik ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama gelişmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında derin raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik A ve O'dur.
(İngiltere)